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Les petites entreprises ont aujourd'hui de nombreuses options pour choisir un système téléphonique professionnel, surtout maintenant que les systèmes VoIP sont si courants sur le marché. Pour vous aider à démarrer plus facilement et à choisir le meilleur Systèmes téléphoniques d'affaires pour votre entreprise, nous avons rassemblé les informations clés dont vous avez besoin pour votre processus de sélection.
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Avant de passer rapidement aux options disponibles et aux éléments à prendre en compte, il est important de comprendre le fonctionnement des systèmes téléphoniques professionnels. Sans cette compréhension de base, vous aurez du mal à voir la différence entre les différentes options du système téléphonique.
Un système téléphonique professionnel fonctionne souvent avec un PBX (autocommutateur privé), un système téléphonique au sein d'une entreprise qui gère les flux d'appels et achemine automatiquement les appels selon des règles préconfigurées. Cela signifie qu'avec un autocommutateur privé (PBX), lorsqu'un appelant arrive dans votre entreprise, il peut être automatiquement dirigé vers le poste de son choix sans que votre personnel n'ait à intervenir, ce qui améliore considérablement l'efficacité de votre entreprise.
Dans le passé, les systèmes téléphoniques professionnels traditionnels étaient basés sur la technologie analogique. Ils remplissaient la fonction principale : desservir un maximum d'avions avec un minimum de lignes. La plupart de ces systèmes offraient également un service de réceptionniste automatisé, afin d'optimiser la gestion et les coûts des communications vocales. Au bout de sept à dix ans, il a fallu les remplacer. Ces systèmes ont progressivement cédé la place aux technologies numériques.
Les composants du système téléphonique PBX ont évolué au fil du temps. Cependant, l'émergence de la technologie de téléphonie Internet (VoIP) a changé la donne. La possibilité d'utiliser un service de téléphonie Internet a donné naissance à la prochaine génération de systèmes téléphoniques VoIP qui vous permettent de passer des appels vocaux à l'aide d'une connexion Internet à large bande. Ces systèmes VoIP robustes pour les petites entreprises ont rendu possibles des services de téléphonie avancés.
Les systèmes de téléphonie pour les petites entreprises sont généralement de 3 types : Vous trouverez ci-dessous une description rapide de chaque type de système.
Généralement pris en charge par une compagnie de téléphone locale ou régionale, les systèmes téléphoniques fixes traditionnels sont analogiques et utilisent des boîtiers matériels PBX physiques. Ils fonctionnent sur le réseau téléphonique public commuté (PSTN) et connectent physiquement les téléphones via le câblage en cuivre de la compagnie de téléphone. La clé d'un PBX analogique est qu'il se connecte aux lignes POTS avant Internet. Et bien que ces systèmes aient la plus longue histoire, ils ne sont pas capables de nombreuses fonctionnalités des systèmes téléphoniques modernes, telles que la messagerie vocale vers le courrier électronique, et ne peuvent pas passer d'appels haute définition.
Si vous souhaitez profiter du meilleur de la VoIP sans maintenance pour les petites entreprises et avoir un avenir radieux, le système de téléphonie cloud est le choix parfait. Ils se présentent sous la forme d'un logiciel ou d'une application web et fonctionnent via une connexion Internet. Ils n'ont pas vraiment de système PBX physique. Au lieu de cela, un PBX virtuel hébergé sur le CLOUD maintient son moteur en marche. Le prestataire gère toutes les opérations de maintenance et les mises à jour du PBX virtuel, vous libérant de nombreux soucis informatiques.
Les systèmes de téléphonie cloud sont considérés comme évolutifs. Ils offrent la fonctionnalité d'un système téléphonique complet et permettent aux entreprises en croissance d'ajouter facilement des lignes téléphoniques et des utilisateurs.
La voix sur IP, ou VOIP, est probablement la solution de téléphonie professionnelle la plus courante pour les petites et moyennes entreprises d'aujourd'hui. En effet, il est moins cher et plus flexible, et mieux capable de s'intégrer aux logiciels afin que vous puissiez plus facilement créer et personnaliser des flux de travail.
La VOIP est moins chère car la plupart de ces solutions sont fournies sous forme de services cloud. Cela vous permet d'accéder à des fonctionnalités avancées, telles que la participation personnalisée aux appels, le routage de la messagerie vocale,
Un système téléphonique professionnel VoIP sur site est un système dans lequel l'équipement PBX est conservé sur site dans votre armoire serveur. Au lieu de se connecter physiquement au PBX avec un câblage en cuivre, les téléphones se connectent au PBX via le réseau local du bureau, en utilisant souvent la même connectivité Internet que les ordinateurs de votre bureau. Les périphériques tels que les passerelles et les softphones interagissent normalement directement avec le PBX. De plus, en plus des supports de ligne VoIP, certains systèmes téléphoniques VoIP sur site peuvent même intégrer des lignes téléphoniques traditionnelles (ISDN, PSTN, GSM) sans utiliser d'autres appareils, offrant ainsi une plus grande flexibilité et une économie accrue.
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