Comment mesurer la fidélisation client ?

Vos clients sont la partie la plus importante de votre entreprise. Tout comme gagner des abonnés sur les plateformes de médias sociaux, gagner des clients peut être une tâche facile pour de nombreuses entreprises. Mais le véritable défi vient lorsque vous devez conserver ces clients pour votre entreprise.

La fidélisation de la clientèle semble être une tâche assez difficile pour de nombreuses entreprises. C'est essentiel, et les stratégies de marketing simples ne sont pas tout à fait rentables à cet égard. Vous devez identifier les lacunes avant de concevoir le bon plan pour attirer les clients et ainsi les fidéliser pendant une période prolongée.

Mais l'idée entière ne va pas être aussi simple qu'il est indiqué ci-dessus. Au lieu de cela, cela nécessiterait un travail de recherche approprié et une planification approfondie pour gagner de nouveaux clients tout en conservant les anciens pour votre entreprise.

Saviez-vous que de nombreuses entreprises ne considèrent toujours pas cet aspect et se concentrent davantage sur l'augmentation de leurs coûts d'opportunité ? Ce qu'ils ne comprennent pas avec de telles décisions, c'est qu'ils peuvent potentiellement perdre des clients au cours de l'année à venir, 2021.

Selon Bruno Star , chaque organisation doit se concentrer sur le développement de telles stratégies correctement.

Bruno Estrella, responsable de l'acquisition chez Webflow, recommande aux entreprises d'identifier très tôt leur métrique de rétention. La détermination de cette métrique nécessite une compréhension du noyau qui se traduit par la valeur du produit et la fréquence.

Et si vous aussi êtes aux prises avec de tels problèmes, lisez la suite pour trouver des moyens d'utiliser les mesures de fidélisation de la clientèle qui profitent à votre entreprise.

Mesure de la fidélisation client

La mesure de la fidélisation de la clientèle fait référence aux diverses mesures prises pour identifier et documenter la façon dont une entreprise fonctionne et fidélise ses clients, générant ainsi des revenus. Comment est-il fait? Cela se fait en tenant compte de fonctionnalités telles que la valeur à vie du client, le taux de désabonnement, etc.

Ce sont des aspects des mesures de fidélisation de la clientèle qui nécessitent votre attention. Cela peut vous aider à évaluer les besoins de vos clients et à comprendre s'ils souhaitent poursuivre leurs activités avec votre organisation.

Les données sur la fidélisation des clients mettent ces facteurs en évidence de manière assez audacieuse, aidant ainsi les équipes de direction de votre entreprise à concevoir le bon plan pour attirer les clients. Qu'il s'agisse des ventes, du marketing ou même des services d'assistance à la clientèle, chaque équipe doit recueillir et utiliser ces informations pour améliorer le parcours client et créer des expériences agréables.

Mais cela peut prendre une éternité pour que vous fassiez les calculs. Et cela peut être frustrant et pas tout à fait rentable pour votre entreprise. Vous devez trouver le bon calculateur pour obtenir des informations précises à partir de ces données de rétention.

Qu'est-ce qu'un calculateur de fidélisation client ?

Un calculateur de fidélisation de la clientèle est une application ou un appareil qui peut vous aider à gagner du temps lors du calcul des mesures de fidélisation de la clientèle de votre entreprise sans aucun problème. Avec cette application innovante, vous devez entrer les chiffres de l'activité de votre entreprise et voir instantanément les résultats.

Vous pouvez voir les valeurs de rotation des revenus, le taux de fidélisation des clients, la valeur à vie des clients et bien d'autres résultats similaires avec cette calculatrice unique. Et avec ces mesures, vous pouvez continuer à avancer pour faire avancer votre entreprise.

Mais parfois, la liste peut sembler interminable. En voici quelques-uns importants pour votre référence :

• Taux de désabonnement des clients

Parmi les différentes mesures de fidélisation de la clientèle, la plus simple doit être le taux de désabonnement des clients de votre entreprise. Il fait référence au taux auquel vos clients ont cessé d'utiliser l'une de vos activités pendant une période donnée.

Soit le client s'est désabonné, soit il a mis fin à l'abonnement auprès de votre entreprise. Et si le taux est assez supérieur à 7 %, votre équipe de direction doit évaluer le problème dès que possible et comprendre les exigences de vos clients.

• Taux de roulement des revenus

Le taux de roulement des revenus est la mesure qui met en évidence le montant des revenus perdus pour les activités d'une entreprise. Il est exprimé sous la forme d'un nombre entier pouvant résulter d'une commande annulée ou d'une fin de relation commerciale. Dans les entreprises SaaS, cette valeur semble être l'indicateur critique de la santé et de la satisfaction des clients.

• Taux de croissance des revenus des clients existants

Le taux de croissance des revenus des clients existants est important pour votre entreprise. Celui-ci est assez crucial pour les affaires de votre entreprise.

Un taux d'escalade indiquerait que les équipes de vente, de marketing et même de compte motivent avec succès vos clients à traiter avec votre entreprise. Une valeur en baisse impliquerait que les stratégies ne sont pas suffisamment rentables pour les encourager à continuer à traiter avec votre entreprise. Si vous trouvez une valeur stagnante, cela peut être assez dangereux pour votre entreprise car cela peut nuire à la réputation et à l'échelle de la marque.

• Taux d'achat répété

Comment pouvez-vous savoir si l'un de vos anciens clients est revenu dans votre entreprise ? Eh bien, vous pouvez le faire en vous référant au ratio d'achat répété.

Il vous donne le pourcentage de clients qui pourraient être revenus dans votre entreprise après une période spécifique. Il s'agit donc d'un indicateur assez significatif de la fidélisation de la clientèle, et l'utilise pour évaluer les performances et l'impact de votre stratégie de fidélisation de la clientèle individuelle.

• Taux de retour des produits

Il fait référence au nombre total d'unités vendues puis renvoyées à votre entreprise. Si votre entreprise vend des produits tangibles, soyez légèrement préoccupé par le taux de retour des produits. Bien que les raisons puissent être différentes, le retour de produits ne peut jamais être rentable pour les activités de votre entreprise.

• Des jours de soldes incroyables

Le suivant est DSO ou jours de vente en suspens. Il décide du nombre moyen de jours d'encours des créances avant leur encaissement. Ainsi, vous pouvez savoir à quel point les comptes clients de votre entreprise sont bien gérés.

• NPS

Le NPS ou score net du promoteur mesurera la satisfaction des clients et leur fidélité envers n'importe quelle marque. Et ce faisant, comprenez si vos clients sont satisfaits de vos produits et services ou non. Alors, si vous voulez faire avancer vos stratégies marketing, concentrez-vous sur votre NPS.

• Temps entre les achats

Vous devez mesurer le temps entre tous les achats consécutifs effectués par vos clients. Pourquoi? C'est la mesure qui vous donne une idée de base sur la fidélisation de la clientèle.

Il indique si vos clients effectuent des transactions répétées avec votre marque et s'ils sont satisfaits de vos services. Si le score est inférieur à la valeur moyenne, vous devez vous concentrer sur des modifications spécifiques en fonction des attentes de vos clients.

Conclusion

La section ci-dessus met en évidence certaines des façons rentables de mesurer la fidélisation de la clientèle. Vous pouvez également vous référer au taux de clients fidèles ayant effectué des achats répétés sur une période donnée pour comprendre et identifier votre clientèle sur le marché.

Une fois que vous savez comment mesurer ces valeurs, il est temps pour les équipes professionnelles de votre entreprise de se concentrer sur ces scores et de concevoir le bon plan pour répondre aux exigences de vos publics.

N'oubliez pas que chaque marque doit allouer du temps et des ressources pour conserver ses clients si elle aspire à développer son activité sous peu. Continuez à identifier et à concevoir le bon plan pour rendre vos clients heureux et satisfaits de vos services.